VELOPRO in Zahlen
- VELOPRO versendet alle Bestellungen kostenlos. Geliefert wird in 25 EU-Länder, darunter Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und die Niederlande.
- Nicht beliefert werden in Deutschland die Postleitzahlen 78263–78266 und 26474, außerdem unter anderem die Kanarischen Inseln.
- E-Bikes kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, Zubehör und Akkus ungeöffnet in Originalverpackung nur innerhalb von 7 Tagen. Die Hin- und Rücksendekosten trägt der Kunde.
- VELOPRO akzeptiert PayPal, Debit- und Kreditkarten sowie Klarna. Mit Karte kannst du auch über den PayPal-Gastbezahlvorgang ohne PayPal-Konto bezahlen.
- Der Rahmen hat 36 Monate Garantie, Vordergabel, Lenker, Vorbau und Sattelstütze 24 Monate, Teile wie Sattel, Reifen, Pedale und Bremsscheiben 3 Monate.
- Das Team hinter VELOPRO baut seit 2013 Erfahrung in Fahrraddesign, Herstellung, Qualitätskontrolle und Lieferkettenmanagement auf.
- Das Modell C1 Pro ist ein Tiefeinsteiger-E-Citybike mit 250-W-Motor und bis zu 150 km Reichweite, das M9 ein Retro-E-Bike mit Doppelakku, Fat-Reifen und bis zu 240 km Reichweite.
- In der VELOPRO-Community auf Facebook sind laut Startseite fast 6.500 Mitfahrer vernetzt, Kunden bewerten den Shop dort mit 4.98 Sternen bei 116 Bewertungen.
Quellen: Versand & Lieferung, Rückgabebedingungen, Zahlungsrichtlinie, Garantiebestimmungen, Über uns, Startseite, Kontakt.
Fragen zu VELOPRO
Wie lange dauert die Lieferung eines VELOPRO E-Bikes nach Deutschland?
Vorrätige E-Bikes werden meist innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet und kommen dann je nach Zielort in 3–7 Werktagen an. Die Tabelle nach Zielort nennt für Länder außer Irland 5–9 Werktage für lagernde Artikel. Bestellungen vom Wochenende oder Feiertag werden am nächsten Werktag bearbeitet. Ersatzteile und Zubehör kommen aus China und brauchen 15–20 Werktage.
Wie sende ich ein VELOPRO E-Bike zurück?
Du startest die Rückgabe per E-Mail an info@veloprobike.com und schickst klare Fotos sowie vollständige Unboxing-Videos aller Verpackungen und Teile mit. Nach der Prüfung bekommst du für genehmigte Rückgaben ein vorausbezahltes Rücksendelabel per E-Mail. Unangemeldete Rücksendungen werden nicht erstattet. Das Geld kommt innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung im Lager auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich ein schon gefahrenes VELOPRO E-Bike zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Kilometerzähler unter 20 Meilen steht. Dann zieht VELOPRO eine Abwertungsgebühr von 30 % sowie die gesamten Hin- und Versandkosten von der Erstattung ab. Geöffnetes oder gebrauchtes Zubehör und geöffnete Akkus sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kann ich eine VELOPRO Bestellung stornieren?
Ja, solange die Ware noch nicht versandt ist, mit vollständiger Rückerstattung. Zeigt die Sendungsverfolgung schon «Nicht abgeholt», gilt die Bestellung als versandt. Stornierst oder lehnst du nach dem Versand ab, trägst du die gesamten Versandkosten, auch bei «Kostenloser Versand». Separate Zubehör- oder Akkupakete solltest du nicht ablehnen, sonst werden sie zerstört und nicht erstattet.
In welcher Währung rechnet VELOPRO ab?
Alle Transaktionen auf der offiziellen VELOPRO-Website laufen in US-Dollar. Bezahlst du mit einer Karte, die keine US-Dollar akzeptiert, kann deine Bank Gebühren für die Umrechnung erheben. PayPal Credit wird nicht unterstützt; nutze stattdessen dein PayPal-Guthaben oder eine verknüpfte Debit- oder Kreditkarte. Der Bezahlvorgang ist mit 128-Bit-SSL verschlüsselt.
Was deckt die VELOPRO Garantie ab?
Sie deckt Herstellungsfehler und werkseitige Mängel ab, je Komponente unterschiedlich lang, beim Rahmen 36 Monate. VELOPRO setzt auf kostenlosen Ersatz von Komponenten statt Reparatur vor Ort. Verschleißteile wie Bremsbeläge, Speichen oder Bremskabel, Unfallschäden und normale Reichweitenabnahme des Akkus sind ausgeschlossen. Du brauchst passende Seriennummern von Rahmen und Akku.
Was tue ich, wenn VELOPRO eine Zustellung meldet, aber kein Paket da ist?
Schreib innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Benachrichtigung mit deinen Bestelldaten an info@veloprobike.com. VELOPRO leitet dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Meldest du dich später, kann der Dienstleister nicht mehr prüfen oder entschädigen. Kommt ein Paket gar nicht an, meldest du das innerhalb einer Woche nach dem voraussichtlichen Liefertermin.
Wie erreiche ich den VELOPRO Kundenservice?
Per E-Mail an info@veloprobike.com. Die Supportzeiten sind montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (UTC+8), also nach chinesischer Zeit; rechne bei Anfragen aus Deutschland mit Antworten zeitversetzt. Für Preise von Teilen außerhalb der Garantie nennt VELOPRO zusätzlich support@veloprobike.com.
Kann ich bei VELOPRO Zubehör zurückgeben?
Nur eingeschränkt: Zubehör und Akkus nimmt VELOPRO nach dem Versand grundsätzlich nicht zurück, außer bei nachweisbarem Herstellungsfehler. Ungeöffnet und vollständig versiegelt gilt eine Frist von 7 Tagen nach Lieferung. Prüf deshalb die Kompatibilität mit deinem Modell vorher und frag im Zweifel per E-Mail an info@veloprobike.com nach.
VELOPRO: E-Bikes für Pendler, Stadt und Wochenende direkt online
VELOPRO ist ein Onlineshop für E-Bikes, der in die EU liefert und sich an Alltagsfahrer richtet: an Pendler, die täglich in die Stadt fahren, an alle mit wenig Platz zu Hause und an Leute, die am Wochenende auf Fat-Tire-Reifen unterwegs sein wollen. Die Modelle arbeiten mit 250-W-Motoren, dazu kommen passendes Zubehör wie Körbe, Ladegeräte und Displays.
Hinter der Marke steht ein Team, das seit 2013 Erfahrung in Fahrraddesign und Herstellung gesammelt hat. Mit einem Gutscheincode von save-up.de wird deine Bestellung bei VELOPRO günstiger, sofern das gewählte Modell zu den Bedingungen des Codes passt.
Das Sortiment von City-E-Bike bis Lastenrad
Im Shop sortiert VELOPRO seine Räder nach Einsatzzweck. Zu den bekannten Modellen gehören das C1 und das C1 Pro mit tiefem Einstieg für die Stadt, das M9 im Retro-Look mit Doppelakku und Fat-Reifen, das kompakte MINI mit 16-Zoll-Rädern und die F2 Klappserie, die sich ins Auto oder in die Wohnung mitnehmen lässt. Die Reichweiten reichen laut Startseite von bis zu 80 km beim MINI bis zu 240 km beim M9.
- City-E-Bikes und Tiefeinsteiger für den Arbeitsweg
- Klapp-E-Bikes wie die F2 Serie
- Offroad-E-Bikes mit Fat-Tire-Reifen
- Lastenrad sowie Mini- und Klein-E-Bikes
- Zubehör für C1, C1 Pro und M9: Heckkorb, Vorderkorb, Ladegerät, Display, M9 Rücksitz
Versand, Rückgabe und Bezahlung bei VELOPRO
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, E-Bikes kommen aus einem europäischen Lager und sind laut Startseite in 3–7 Tagen in der EU bei dir. Ersatzteile und Zubehör werden dagegen aus China verschickt und brauchen deutlich länger. Für E-Bikes gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung, allerdings zahlst du die Versandkosten der Rücksendung selbst, und jede Rückgabe muss vorher per E-Mail angemeldet werden. Bezahlen kannst du mit PayPal, Debit- und Kreditkarte oder Klarna; abgerechnet wird in US-Dollar, was bei manchen Karten Umrechnungsgebühren auslöst.
So sparst du bei VELOPRO
Ein Rabattcode lohnt sich vor allem beim E-Bike selbst, weil dort der größte Betrag im Warenkorb liegt. Prüf vor dem Bezahlen, ob dein Modell zu den berechtigten Modellen des Codes gehört, und denk daran: Gibst du später etwas zurück, zieht VELOPRO den gesamten Rabattwert von der Erstattung ab. Über den Newsletter verspricht VELOPRO exklusive Angebote und Infos zu neuen Modellen, im Menü gibt es zudem einen eigenen Bereich zum Schwarzen Freitag. Wenn du weitere Shops aus dem Bereich Sportbekleidung & Fitness mit Gutscheincodes auf save-up.de suchst, schau beim Evercross Gutschein, den Uhlsport Gutscheincodes, dem Sneakerprofi Rabattcode oder den House of Rugby Gutscheinen vorbei.
Garantie mit Ersatzteilen statt Werkstattbesuch
Bei Defekten setzt VELOPRO auf den kostenlosen Ersatz der betroffenen Komponente, damit du nicht auf eine Reparatur vor Ort warten musst. Die Garantiedauer richtet sich nach dem Bauteil, beim Rahmen sind es 36 Monate. Voraussetzung sind ein Kauf über den offiziellen Shop oder autorisierte Händler und passende Seriennummern von Rahmen und Akku. Unabhängig vom Garantiestatus bietet VELOPRO technischen Support mit festem Ansprechpartner; nach Ablauf der Garantie zahlst du nur die Ersatzteile. Wer sich mit anderen Fahrern austauschen will, findet auf Facebook eine offene Community mit fast 6.500 Mitfahrern.
- Rahmen: 36 Monate
- Vordergabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze: 24 Monate
- Sattel, Reifen, Pedale, Bremsscheiben und weitere Teile: 3 Monate